Medzi kliknutím na tlačidlo „Odoslať" a okamihom, keď si príjemca prečíta váš e-mail, sa odohrá prekvapivo veľa vecí. Rozhoduje sa, či správa vôbec prejde, či skončí v hlavnom priečinku, medzi promo akciami alebo rovno v nevyžiadanej pošte. V tejto lekcii si prejdeme celú cestu e-mailu a vysvetlíme si pojmy, s ktorými budeme pracovať počas celého kurzu.
Cesta e-mailu od odoslania po schránku
Keď v Quande odošlete kampaň, správa putuje z odosielacieho servera na server poskytovateľa schránky príjemcu. Tomu sa hovorí ESP, teda Email Service Provider. Gmail.com, Outlook, Azet.sk a ďalšie.
Prijímajúci server si vašu správu najprv preverí. Pýta sa v podstate na tri veci. Je odosielateľ naozaj ten, za koho sa vydáva? Má dobrú povesť? A vyzerá obsah správy ako niečo, čo príjemca chce? Podľa odpovedí sa rozhodne, či správu prijme, či ju odmietne alebo či ju uloží do priečinka pre nevyžiadanú poštu.
Tento filter existuje z dobrého dôvodu. Uvádza sa, že až 80 percent všetkých e-mailov odoslaných za jeden deň na svete je spam. Poskytovatelia schránok jednoducho nechcú, aby ich používatelia každý deň našli v schránke desiatky správ, ktoré tam nepatria.
Doručené, nedoručené a spamový priečinok
V praxi majú výsledky odoslania tri podoby a je dobré ich nezamieňať.
- Doručené. Server príjemcu správu prijal. Pozor, doručenie ešte neznamená, že e-mail leží v hlavnom priečinku. Môže byť v promo akciách alebo v nevyžiadanej pošte.
- Nedoručené. Server správu odmietol a vrátil kód s dôvodom. Kódy začínajúce číslicou 4 znamenajú dočasný problém, napríklad preťažený server alebo plnú schránku. Quanda sa v takom prípade pokúša doručiť správu opakovane ďalších až 120 hodín. Kódy začínajúce číslicou 5 znamenajú trvalé odmietnutie, typicky neexistujúcu adresu alebo preklep.
- Označené ako spam. Správa doručená bola, ale príjemca ju označil za nevyžiadanú. To je pre vašu reputáciu najhorší z možných výsledkov.
Rozdiel medzi dočasným a trvalým odmietnutím sa často opisuje ako soft bounce a hard bounce. Soft bounce je výpadok, ktorý sám odznie. Hard bounce je koniec, adresa už nikdy fungovať nebude.
Tri piliere doručiteľnosti
Všetko, čo v tomto kurze preberieme, spadá do troch oblastí. Zapamätajte si ich, pretože v tomto poradí sa nimi oplatí zaoberať.
Prvým pilierom je technické overenie odosielateľa. SPF, DKIM, DMARC a overená odosielacia doména. Bez toho vám nepomôže ani ten najlepší obsah, pretože prijímajúci server nemá ako potvrdiť, že ste to naozaj vy.
Druhým pilierom je reputácia odosielateľa a hygiena databázy. Poskytovatelia schránok si o vašej doméne a odosielacej adrese vedú dlhodobý záznam. Koľko vašich správ sa vracia ako nedoručiteľných, koľko ľudí ich označuje za spam, koľko ľudí ich naopak otvára a číta.
Tretím pilierom je samotný obsah. Ako vyzerá predmet, ako sú vytvorené odkazy, aký je pomer textu a obrázkov, či má správa funkčný odhlasovací odkaz.
Čo je „dobrá" doručiteľnosť
Doručiteľnosť nie je jedno číslo, ktoré niekde zaškrtnete a máte hotovo. Je to stav, ktorý sa v čase mení a ktorý si udržiavate prácou. Zdravá databáza s poctivo získanými kontaktmi a správne nastavenou doménou sa bežne pohybuje v doručiteľnosti okolo 98 percent a vyššie. Pri kúpenej databáze klesá doručiteľnosť bežne pod 70 percent.
V ďalších lekciách prejdeme každý pilier zvlášť. Začneme technikou, teda overením domény, pretože bez nej ostatné úsilie stráca zmysel.
