Odošli ponuku originálneho príslušenstva 30 dní po predaji vozidla
Popis:Zákazník dostane mesiac po kúpe tip na doplnky, ktoré sa k jeho vozidlu perfektne hodia.
Ponúkni nadväzujúce školenie 14 dní po dokončení úvodného kurzu
Popis:Absolvent základného kurzu dostane pozvánku na nadväzujúci, pokročilejší program.
Odošli ospravedlňujúci bonus 7 dní po vyriešení reklamácie
Popis:Po vybavení reklamácie zákazník dostane zľavový kód ako gesto dobrej vôle.
Ponúkni doplnkovú službu 60 dní po objednávke produktu
Popis:Po inštalácii produktu zákazník dostane ponuku servisu a predĺženej záruky.
Pri predaji nového vozidla vznikne v systéme faktúra.
Predané vozidlo je Citroën C4.
Nechaj uplynúť 30 dní od predaja.
Personalizovaná ponuka príslušenstva pre C4.
Zákazník prijme ponuku úvodného kurzu.
Absolvoval kurz základnej úrovne.
Nechaj uplynúť 14 dní od ukončenia.
Pozvánka na nadväzujúce školenie.
Dobrý deň, pani Kučerová, gratulujeme k dokončeniu úvodného kurzu. Pripravili sme pre vás nadväzujúci program, ktorý vás posunie ešte ďalej.
Zákazník podá reklamáciu na produkt.
Reklamácia je úspešne vybavená.
Nechaj uplynúť 7 dní od vyriešenia.
Ospravedlňujúci e-mail so zľavovým kódom.
Dobrý deň, pán Málek, mrzia nás komplikácie s vašou reklamáciou. Ako poďakovanie za trpezlivosť sme pre vás pripravili malý bonus.
V systéme je zaevidovaná objednávka produktu.
Objednaným produktom je klimatizácia.
Nechaj uplynúť 60 dní od inštalácie.
Ponuka servisu a predĺženej záruky.
Dobrý deň, pán Horák, pred dvoma mesiacmi sme vám inštalovali klimatizáciu. Postarajte sa o jej dlhú životnosť a spoľahlivú prevádzku.
Každý záznam v CRM a ERP je príležitosť na komunikáciu
Prišla objednávka. Odišiel balík. Bola vystavená faktúra. Skončila záruka. Koľko z toho dnes spustilo jedinú správu zákazníkovi?
Faktúry
Po splatnosti Zdvorilá pripomienka bez zapojenia obchodu
Ponuky
Ponuka bez reakcie Pripomienka a prípadová štúdia z odboru
Príjem do servisu
Zákazka prijatá Potvrdenie termínu a informácie o priebehu
Expedičné príkazy
Zásielka odovzdaná dopravcovi Informácia o termíne dodania
Objednávky
Prvý nákup Uvítacia sekvencia a odovzdanie kontaktov
Reklamácie
Vyriešené Potvrdenie a otázka na spokojnosť
Balíky
Balík prevzatý Tipy na použitie a žiadosť o hodnotenie
Stretnutia
Stretnutie prebehlo Podklady, ktoré obchodník sľúbil poslať
Telefonáty
Hovor skončil bez dohody Zhrnutie a odpovede na časté otázky
Obchod uzavretý
Podpísané Onboarding a prvé kroky s produktom
Od hľadania adresátov
k automatizovanej komunikácii
„Mám oznámenie a hľadám, komu ho poslať.“
- Kampaň vzniká podľa redakčného kalendára.
- Segment sa zostaví ručne z exportu.
- Odošle sa jednorazovo a končí.
- Výsledok sa meria v otvoreniach.
„Stala sa udalosť a komunikácia odišla sama.“
- Kampaň spúšťa doklad v CRM alebo ERP.
- Segment sa vyhodnocuje každý deň nanovo.
- Scenár beží ďalej, kým ho nevypnete.
- Výsledok sa meria v objednávkach.
Päť dôvodov, prečo obchodné dáta prepojiť s marketingom
Presná segmentácia a personalizácia
Keď marketing vidí, čo zákazníci naozaj kupujú, ako často a za koľko, stavia kampane na mieru konkrétnym skupinám. Namiesto hromadnej správy dostane zákazník relevantnú ponuku.
Vyšší open rate, menej odhlásení a vyšší konverzný pomer.
Skrátenie obchodného cyklu
Marketing automaticky zahrieva kontakty, ktoré ešte nie sú pripravené kúpiť. Posiela edukačný obsah, prípadové štúdie a odborné články. Obchodník dostane kontakt až vo chvíli, keď je zákazník pripravený rokovať.
Obchodníci trávia čas s kontaktmi, ktoré majú skutočný zámer kúpiť.
Upsell a cross-sell podľa nákupnej histórie
Z obchodných dát viete, čo zákazník kúpil, čo nekúpil a čo bude logicky potrebovať ďalej. Doplnkový produkt alebo vyšší variant ponúknete v správnej chvíli, bez ručného hľadania.
Vyššia priemerná hodnota objednávky a dlhší životný cyklus zákazníka.
Včasné zachytenie zákazníkov s rizikom odchodu
Pokles objednávok alebo utíchnutá aktivita sú v dátach vidieť skôr, než zákazník odíde ku konkurencii. Retenčná kampaň sa spustí sama, bez čakania na mesačný report.
lacnejšie je udržať súčasného zákazníka než získať nového.
Merateľný prínos marketingu pre obchod
Kampane spojené s uzavretými obchodmi, tržbami, maržami a počtom vystavených faktúr ukážu, čo prinieslo skutočné peniaze. Nielen kliknutia.
Rozpočet ide tam, kde to reálne funguje. A máte čím to obhájiť.
Presné cielenie
Správny kontext
Vyššie zapojenie
Systémy, s ktorými sa prepájame
CARLING AUTO: dáta z DMS, ktoré spúšťajú komunikáciu samy
Predajca a servis vozidiel Citroën prepojil Caris DMS s Quanda HUB. Dáta o predaných vozidlách, servisných návštevách a termínoch spúšťajú komunikáciu bez zásahu človeka.
Sedemdesiatpäť scenárov, ktoré bežia samy
Marketing do nich už nezasahuje. Len dopĺňa obsah pre jednotlivé modely.
7
typov scenárov podľa udalosti pri vozidle
75
aktívnych scenárov sa vyhodnocuje každý deň
8
naplánovaných správ v jednom scenári po predaji
7 rokov
trvá starostlivosť o jedného zákazníka
Udalosti, ktoré spúšťajú komunikáciu
Každý predávaný model Citroën má vlastné scenáre a vlastné e-maily.
Prvý rok po predaji
- 3 dni po predaji Poďakovanie za nákup a tipy na prvý týždeň prevádzky vozidla.
- 10 dní po predaji Poďakovanie a odovzdanie dôležitých kontaktov na servis.
- 3 mesiace po predaji Ponuka originálneho príslušenstva ku konkrétnemu modelu.
- 6 mesiacov po predaji Tipy na predĺženie životnosti vozidla.
Dlhodobá starostlivosť
- 1., 4., 5., 6. a 7. rok Gratulácia k výročiu a ponuka akciového servisu.
- 3 mesiace a 14 dní pred STK Pripomienka konca platnosti technickej kontroly.
- 9 mesiacov pred koncom financovania Notifikácia predajcovi, aby zákazníka oslovil s novou ponukou.
- 6 mesiacov pred koncom záruky Upozornenie na blížiaci sa koniec záručnej doby.
Predstavenie Quanda HUB
za 30 minút
Ak chcete vedieť, ako Quanda funguje a ako ju môžete využívať vo vašej firme, radi vám všetko ukážeme „naživo“. Konkrétne príklady zamerané na váš odbor.
- Nájdeme spoločný termín a čas, ktorý vám bude vyhovovať.
- Počas 30 minút vám ukážeme, čo Quanda vie a ako funguje.
- Zodpovieme vaše otázky.
CEO
Obchodná riaditeľka