Štatistiky každej kampane v Quande začínajú prehľadom niekoľkých čísel. Vyzerajú zrozumiteľne, ale kým presne neviete, čo ktoré z nich počíta, ľahko si výsledok vyložíte nesprávne. Rozdiel medzi „otvorené celkom" a „otvorené unikátne" dokáže posunúť vašu predstavu o úspechu kampane o desiatky percent. V tejto lekcii prejdeme všetky položky celkového prehľadu a povieme si, kde v Quande nájdete ich detail.
Koľko e-mailov skutočne dorazilo
Odoslané je celkový počet unikátnych príjemcov, ktorým bol e-mail odoslaný. Doručené je počet príjemcov, ktorým bol skutočne doručený. Nedoručené je ich rozdiel, teda počet adries, na ktoré sa doručiť nepodarilo. Zoznam nedoručených adries aj s dôvodom nájdete na stránke so štatistikami v dolnej časti.
Nedoručené adresy sa v Quande označujú ako blacklistované. Znamená to, že pri danej adrese nastal problém s doručením. Niekedy je stav trvalý, napríklad keď adresa vôbec neexistuje. Inokedy je dočasný, povedzme pri plnej schránke, a Quanda sa po nejakom čase pokúsi doručiť znova. Keď sa to opakovane nedarí, čas na blackliste sa predlžuje. Chráni to reputáciu vašej domény, pretože opakované posielanie na nefunkčné adresy si poskytovatelia schránok rýchlo všimnú.
Otvorenia: celkom a unikátne
„Otvorené celkom" počíta každé jednotlivé otvorenie e-mailu. Keď jeden príjemca otvorí váš e-mail desaťkrát, pripočíta sa do tohto čísla desať. „Otvorené unikátne" počíta príjemcov, nie otvorenia. Ten istý človek sa tam objaví raz bez ohľadu na to, koľkokrát e-mail otvoril. Neotvorené je počet príjemcov, ktorí e-mail neotvorili vôbec.
Pri hodnotení kampane pracujte s unikátnymi otvoreniami. Celkový počet otvorení je zaujímavý doplnok, pretože ukazuje, ako veľmi sa ľudia k e-mailu vracajú, ale samotnú úspešnosť podľa neho nemerajte.
Prekliky: celkom a unikátne
Rovnaká logika platí pri preklikoch. „Prekliky celkom" sčítavajú všetky kliknutia na odkazy. Keď má e-mail päť odkazov a jeden príjemca klikne na každý z nich, pribudne v tomto čísle päť. „Prekliky unikátne" počítajú príjemcov, ktorí klikli aspoň raz na ľubovoľný odkaz, takže ten istý človek pridá jednotku.
Podrobnú štatistiku podľa jednotlivých odkazov nájdete v dolnej časti stránky. Práve tá býva najužitočnejšia, pretože ukáže, ktorá téma alebo ktoré tlačidlo ľudí skutočne zaujalo. Ak máte v e-maile ikony sociálnych médií, Quanda vedie štatistiku preklikov aj pre každú z nich zvlášť.
Označené SPAM a odhlásené
Označené SPAM je počet príjemcov, ktorí váš e-mail nahlásili ako nevyžiadanú poštu. Odhlásené je počet tých, ktorí použili odkaz na odhlásenie v pätičke. Oba menné zoznamy nájdete opäť v dolnej časti stránky so štatistikami.
Tieto dve čísla sledujte aj vtedy, keď sú malé. Vyššie hodnoty než obvykle sú signál, že ste e-mail poslali nesprávnej skupine ľudí, poslali ste ho príliš skoro po predchádzajúcom alebo obsah nezodpovedal tomu, čo príjemcovia čakali.
Kde čísla nájdete a ako ich dostanete von
Pod celkovým prehľadom Quanda dopočítava percentuálne hodnoty doručiteľnosti, otvorení a preklikov, takže ich nemusíte počítať ručne. Nasledujú menné zoznamy príjemcov, ktorí e-mail otvorili, neotvorili, klikli na odkaz alebo sa odhlásili. S tými sa dá ďalej pracovať pri výbere príjemcov ďalšej kampane.
Celú štatistiku môžete vyexportovať do Excelu do súboru typu xlsx. Obsahuje všetko, čo je na stránke, usporiadané do jednotlivých listov. Hodí sa to, keď chcete výsledky archivovať alebo porovnávať kampane medzi sebou v jednej tabuľke.
